KURUMSAL BAKIM ANLAŞMASI HİZMETLERİ
Kurumsal Bakım Anlaşması Nedir?
Kurumsal bakım anlaşması, bir işletmenin bilişim altyapısının düzenli olarak izlenmesini, planlı bakımının yapılmasını ve arıza durumunda sözleşmede tanımlı sürelerde müdahale edilmesini kapsayan sürekli hizmet sözleşmesidir.
Çoğu işletmede bilişim desteği şöyle işler: bir şey bozulur, telefona sarılınır, müsait bir teknisyen aranır. O teknisyen bulunana kadar iş durur. Sorun çözülür, herkes rahatlar ve bir sonraki arızaya kadar kimse altyapıya bakmaz.
Bu yaklaşımın maliyeti faturada görünmez; duruşta görünür. Dolan bir disk, aylardır çalışmayan bir yedekleme veya ömrünü doldurmuş bir sunucu, kimse bakmadığı için fark edilmez ve en kötü anda kendini gösterir.
Bakım anlaşması bu döngüyü tersine çevirir. Sistemler düzenli kontrol edilir, sorunlar arızaya dönüşmeden fark edilir, arıza çıktığında ise ne kadar sürede müdahale edileceği önceden bellidir.
Örnek senaryo: planlı bakım, plansız duruşun yerini alır.
Arıza Çıkınca Çağırmak ile Bakım Anlaşması Arasındaki Fark
| Konu | Arıza çıkınca çağır | Bakım anlaşması |
|---|---|---|
| Müdahale zamanı | Teknisyen müsait olduğunda | Sözleşmede tanımlı süre içinde |
| Maliyet | Öngörülemez, arıza başına | Belli, bütçelenebilir |
| Önleyici kontrol | Yok | Düzenli, planlı |
| Altyapı bilgisi | Her seferinde yeniden öğrenilir | Envanter ve geçmiş kayıtlı |
| Yedekleme kontrolü | Genellikle unutulur | Düzenli olarak doğrulanır |
| Tekrar eden sorunlar | Fark edilmez | Raporda görünür ve kök nedeni çözülür |
| Sorumluluk | Belirsiz | Sözleşmeyle tanımlı |
Bakım Anlaşması Neleri Kapsar?
Kapsam tek tek cihazlar değil, çalışan bir bütün olarak altyapıdır. Her işletme için ayrı belirlenir ve sözleşmede yazılı olarak tanımlanır.
SLA: Hangi Arızaya Ne Kadar Sürede Müdahale Edilir?
SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması), hangi tip arızaya ne kadar sürede müdahale edileceğini tanımlar. Talepler iş üzerindeki etkisine göre önceliklendirilir: tüm işletmeyi durduran bir arıza ile tek bir kullanıcıyı etkileyen bir sorun aynı sırada ele alınmaz.
| Öncelik | Ne demek | Örnek | Yaklaşım |
|---|---|---|---|
| P1 — Kritik | İşletme genelinde iş durmuş | Sunucu çökmesi, internet kesintisi, fidye yazılımı şüphesi | Her şeyden önce ele alınır, çözülene kadar çalışılır |
| P2 — Yüksek | Bir departman veya kritik bir süreç etkilenmiş | Muhasebe uygulamasına erişilemiyor, e-posta gitmiyor | Aynı iş günü içinde ele alınır |
| P3 — Normal | Tek kullanıcı etkilenmiş, alternatif yol var | Bir bilgisayarın yavaşlaması, yazıcı sorunu | Planlanarak, sırası geldiğinde çözülür |
| P4 — Talep | Arıza değil, yeni bir istek | Yeni kullanıcı açılması, kurulum, taşıma | Takvimlendirilerek yapılır |
Her öncelik seviyesi için geçerli olacak müdahale ve çözüm süreleri, işletmenizin ihtiyacına göre belirlenir ve sözleşmede sayısal olarak yazılır.
Bir Arıza Bildirimi Nasıl İlerler?
Her talep kayıt altına alınır; hiçbir iş sözlü takipte kalmaz.
Hizmetimizin Kapsamı
- Altyapı Envanterinin Çıkarılması
Hangi cihazın nerede olduğu, hangi yazılımın kullanıldığı ve hangi lisansın ne zaman dolduğu kayıt altına alınır. - Düzenli Kontrol ve Planlı Bakım
Sunucu sağlığı, disk doluluğu, güncellemeler ve sistem günlükleri belirlenen aralıklarla kontrol edilir. - Uzaktan Destek
Yazılım, yapılandırma ve kullanıcı kaynaklı sorunlar bağlanılarak çözülür; en hızlı çözüm yolu budur. - Yerinde Müdahale
Donanım değişimi, kablolama ve fiziksel kurulum gerektiren işler için saha ziyareti yapılır. - Yedekleme Doğrulaması
Yedeğin alındığı değil, geri dönülebildiği düzenli olarak sınanır. - Güvenlik Güncellemeleri
İşletim sistemi ve uygulama güncellemeleri takip edilir, planlı bakım pencerelerinde uygulanır.
- Kullanıcı Yönetimi
İşe giren ve ayrılan personelin hesap açma, yetkilendirme ve kapatma işlemleri düzenli biçimde yürütülür. - Lisans ve Yenileme Takibi
Lisans bitiş tarihleri izlenir, yenilemeler son güne bırakılmadan hatırlatılır. - Tedarik Danışmanlığı
Yeni donanım ve yazılım alımlarında ihtiyaca uygun, gereğinden fazla olmayan seçenekler önerilir. - Tekrar Eden Sorunların Kök Nedeni
Aynı arızanın tekrar etmesi hâlinde geçici çözüm yerine kalıcı çözüm araştırılır. - Aylık Raporlama
Açılan ve kapanan talepler, planlı bakımlar, yedekleme durumu ve öneriler raporda toplanır. - Tek Muhatap
Altyapıyla ilgili her konuda aranacak tek bir yer olur; sorumluluk dağılmaz.
Kendi Bilişim Ekibimiz Var, Yine de Gerekir mi?
Bu durumda anlaşma ekibinizin yerine geçmez, onu destekler. En sık şu dört ihtiyaçta kullanılır: izin ve tatil dönemlerinde sürekliliğin korunması, uzmanlık gerektiren konularda ikinci seviye destek, yoğun proje dönemlerinde ek kapasite ve altyapının bağımsız bir gözle düzenli denetimi.
İç ekiplerin en çok zorlandığı nokta genellikle günlük taleplerin arasında önleyici bakıma zaman kalmamasıdır. Bakım anlaşması bu boşluğu kapatır.
Sık Sorulan Sorular
Kurumsal bakım anlaşması nedir?
Kurumsal bakım anlaşması, bir işletmenin bilişim altyapısının düzenli olarak izlenmesini, planlı bakımının yapılmasını ve arıza durumunda sözleşmede tanımlı sürelerde müdahale edilmesini kapsayan sürekli hizmet sözleşmesidir. Arıza çıktıkça teknisyen çağırmak yerine, sorunların büyük bölümünü oluşmadan önce engellemeyi hedefler.
Arıza çıkınca çağırmak yerine neden anlaşma yapmalıyım?
Arıza çıkınca müdahale eden yaklaşımda maliyet öngörülemez ve duruş süresi uzundur; teknisyen bulunana kadar iş durur. Bakım anlaşmasında sistemler düzenli kontrol edilir, dolan diskler ve bozulan yedekler gibi sorunlar arızaya dönüşmeden fark edilir, müdahale süresi ise sözleşmeyle güvence altına alınır.
Bakım anlaşması neleri kapsar?
Sunucular, ağ ve internet altyapısı, son kullanıcı bilgisayarları, e-posta sistemleri, yazıcı ve çevre birimleri, yedekleme kontrolü, güvenlik güncellemeleri ile lisans ve envanter takibi kapsama girer. Kapsam her işletme için ayrı belirlenir ve sözleşmede yazılı olarak tanımlanır.
SLA ne demek, müdahale süresi nasıl belirleniyor?
SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması), hangi tip arızaya ne kadar sürede müdahale edileceğini tanımlar. Talepler iş üzerindeki etkisine göre önceliklendirilir: tüm işletmeyi durduran bir arıza ile tek bir kullanıcıyı etkileyen bir sorun aynı sırada ele alınmaz. Her öncelik seviyesi için müdahale ve çözüm hedefleri sözleşmede yazılıdır.
Destek uzaktan mı yerinde mi veriliyor?
İkisi birlikte. Yazılım, yapılandırma ve kullanıcı kaynaklı sorunların büyük bölümü uzaktan bağlanılarak çözülür; bu en hızlı yoldur. Donanım değişimi, kablolama ve fiziksel kurulum gerektiren işler için yerinde müdahale yapılır.
Küçük bir işletmeyim, bakım anlaşması bana da uygun mu?
Evet. Kapsam ve hizmet seviyesi işletmenin büyüklüğüne göre belirlenir. Kendi bünyesinde bilişim personeli bulundurmayan küçük işletmeler için bakım anlaşması, tam zamanlı personel maliyetine girmeden düzenli destek almanın yoludur.
Kendi bilişim ekibimiz var, yine de anlaşma gerekir mi?
Bu durumda anlaşma ekibin yerine geçmez, onu destekler. İzin ve tatil dönemlerinde süreklilik, uzmanlık gerektiren konularda ikinci seviye destek, yoğun projelerde ek kapasite ve altyapının bağımsız gözle düzenli denetimi için kullanılır.
Ne tür raporlama yapılıyor?
Her talep kayıt altına alınır ve aylık raporda toplanır: açılan ve kapanan talep sayısı, tekrar eden sorunlar, yapılan planlı bakımlar, yedekleme durumu ve öneriler. Rapor, altyapının durumunu yönetime anlatılabilir hale getirir.
İlgili Hizmetlerimiz
Bakım anlaşması, altyapının bütününü kapsayan bir çerçevedir. Ağ tarafına özel bir kapsam için network bakım anlaşması hizmetleri, verilerinizin güvenliği için yedekleme ve depolama çözümleri ile cloud (bulut) yedekleme, yazılım uyumluluğu için orjinal lisans çözümleri, güvenlik katmanı için güvenlik duvarı (firewall) ve yapay zekâlı antivirüs programları sayfalarımıza bakabilirsiniz.
Önce Mevcut Durumu Görelim
Kaç cihazınız var, yedekleriniz gerçekten geri dönüyor mu, hangi lisanslarınız dolmak üzere, en çok hangi sorun tekrar ediyor? Altyapınızın envanterini çıkarıyor, kapsamı ve hizmet seviyesini işletmenizin gerçek ihtiyacına göre birlikte belirliyoruz.
Değerlendirme için bizimle iletişime geçebilirsiniz.